La norme ISO 9001, un gage de confiance et de satisfaction pour les clients de CAMEO
CAMEO est certifiée ISO 9001 depuis 2022, ce qui témoigne de son engagement à fournir des services de qualité à ses clients. Elle dispose d’un système de managament de qualité (SMQ) qui couvre tous les aspects de son activité, de la planification à la réalisation, en passant par le contrôle et l’évaluation.
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences pour un système de management de la qualité. Elle vise à assurer la satisfaction des clients et à améliorer en permanence la performance de l’organisation.
Pourquoi est-elle importante dans notre secteur :
Cette norme nous permet de garantir à nos clients les avantages suivants :
- Qualité de l’exécution : Nous nous engageons à réaliser nos prestations dans les délais et les budgets convenus, en respectant les normes de qualité et de sécurité en vigueur.
- Sécurité de gestion / réassurance : Nous disposons d’un système de management de la qualité documenté et contrôlé, qui nous permet de maîtriser nos processus et de prévenir les risques. Nous effectuons régulièrement des audits internes et externes, ainsi que des revues de direction, pour vérifier l’efficacité et l’amélioration continue de notre système.
- Pilotage par des indicateurs : Nous mesurons et analysons nos performances à travers des indicateurs clés, qui nous permettent de suivre la satisfaction de nos clients, la qualité de nos services, et l’atteinte de nos objectifs.
- Confiance : Nous établissons une relation de confiance avec nos clients, en étant transparents et réactifs. Nous les impliquons dans le suivi de nos prestations, en leur communiquant régulièrement les résultats de nos indicateurs et en recueillant leurs feedbacks.
Comment CAMEO garantit la qualité de ses services grâce à la norme ISO 9001
Au terme de chaque processus, nos clients incarnent la concrétisation de toutes nos actions. Nous nous engageons à respecter les exigences légales et réglementaires applicables à notre activité et à maintenir la certification ISO 9001. Nous comptons sur la participation et la contribution de tous pour faire de la qualité un facteur de réussite et de différenciation pour CAMEO. Grâce à la norme ISO 9001, CAMEO garantit la qualité de ses services et s'engage à respecter les normes de qualité les plus exigeantes et à leur fournir des services répondant à leurs attentes, tout en visant à assurer leur entière satisfaction et à constamment améliorer la performance de l'organisation. En se basant sur les éléments suivants :
Orientation Client :
Nous écoutons nos clients, nous comprenons leurs besoins et nous leur proposons des solutions adaptées à leurs objectifs et à leur budget.
Qualité Assurée :
Nous respectons nos engagements en termes de délais, de coûts et de résultats. Nous assurons le suivi et la satisfaction de nos clients.
Travail collectif :
CAMEO c'est aussi du capital humain, nous impliquons nos collaborateurs dans la démarche qualité et nous leur donnons les moyens de s’épanouir et de se former aux bonnes pratiques et aux règles de l'ISO 9001.
Amélioration Continue :
Nous évaluons régulièrement la qualité de nos services et nous mettons en place des actions correctives et préventives. Nous recherchons en permanence des opportunités d’amélioration et d’innovation.
Cette certification du système de management de la qualité sur les activités CEE vient compléter les qualifications dont CAMEO dispose dans le cadre de ses offres de services énergétiques : RGE, OPQIBI et N1/N2.
Vous pouvez retrouver notre certificat et notre politique ISO 9001 juste ici : Certificat ISO 9001 – CAMEO